Müşteri Memnuniyeti Politikası

Şeffaflık

Ürünümüz ve/veya hizmetimiz hakkında oluşan her türlü sorular, talepler, memnuniyet ve şikayetler tarafımıza iletilebilir.


Erişilebilirlik

Başvurularınız için; Müşteri Danışma Hattımız (0236 233 45 38) ve internet sitelerimiz
www.incigsyuasa.com, www.inciaku.com, www.easaku.com, www.hugelaku.com, www.blizzaroaku.com adreslerinden ulaşım sağlanabilir.


Cevap Verebilirlik

Başvurularınız Müşteri Hizmetleri departmanı tarafından kayıt altına alındıktan sonra, sms, e-mail, ya da telefon yoluyla tarafınıza kayıt numarası iletimi yapılmaktadır.


Objektiflik

Her başvuru adil, önyargısız ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmektedir.


Ücret

Başvuruların değerlendirilmesi süreci, başvuru sahipleri için ücretsizdir.


Gizlilik

Başvuru sahibinden alınan kişisel bilgiler gizlilik prensibine göre hiçbir departman ve/veya kurum ile paylaşılmamaktadır. Kişisel bilgiler her zaman gizli tutulmaktadır.


Müşteri Odaklılık

Memnuniyetini sağlamayı hedeflediğimiz müşterilerimize, şirket politikaları ve yasal mevzuatlar çerçevesinde uygulanabilir çözümler sunmak, beklentileri karşılamak ve haklarını korumak konusunda özen gösterilmektedir.


Hesap Verilebilirlik

Genel başvurular kayıt altına alınarak, kararlar gerekçeleriyle birlikte başvuru sahiplerine açıklanır.


Sürekli İyileştirme

Başvuru ele alma sürecimizdeki iyileştirmeye açık alanlar, sürekli iyileştirme felsefesiyle ele alınarak sürecin her zaman daha iyi yönetilmesi hedeflenmektedir.


İnci GS Yuasa olarak; müşterilerimizle uzun süreli ilişkiler kurmak amacıyla, yasal mevzuata dayalı ve ekonomik şartları göz önünde bulundurarak, çalışanlarımızı ve tüm paydaşlarımızı sürece dahil edip, tarafımıza ulaşan şikayetlerin her biri için zamanında çözüm üretip, müşteri memnuniyetine ve ürün/hizmet kalitemizin sürekli gelişimine katkı sağlamayı, yukarıdaki prensipler ışığında taahhüt etmekteyiz.

Cihan ELBİRLİK
İcra Kurulu Direktörü

Doküman No: PLT-03 / Yayın Tarihi: 10.08.2014 / Rev. No: 01 / Rev. Tarihi: 28.01.2016
www.incigsyuasa.com

DİYAGRAMI İNDİR

Organize Sanayi Bölgesi 2. Kısım Gaziler Caddesi
No:6 45030 Manisa / TÜRKİYE
0(236) 233 25 10